Garantías
Cobertura de Servicio y Reparación: Según el Real Decreto 58/1988, cualquier servicio o reparación hecha por un profesional tiene una garantía de 3 meses desde la entrega del terminal. Todos nuestros repuestos también cuentan con una garantía de 3 meses, incluso si ya están instalados en el dispositivo, para cubrir cualquier problema que pueda surgir.
Productos Defectuosos: La garantía para productos defectuosos es de 3 meses, conforme al artículo 123/1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Pedidos Especiales: Los productos especiales pedidos por encargo no se pueden devolver, ¡asegúrate bien antes de pedirlos!
Productos No Retornables: Artículos como auriculares no podrán ser devueltos por motivos de higiene.
Condiciones de Garantía:
Para que se aplique la garantía, el producto debe tener un defecto de origen y debes conservar la factura de compra.
Si la caja llega dañada, tómale fotos antes de abrirla y háznoslo saber en 48 horas.
Repuestos No Aceptados: No aceptamos devoluciones de repuestos que presenten:
1. Daños en pantallas, LCD, táctiles, flex o conectores.
2. Pegamento en los bordes (aplicable a pantallas).
3. Cristales templados ya instalados.
4. Averías causadas por el cliente.
5. Evidencias de mala manipulación, daños estéticos, números de serie alterados, daños físicos o contacto con líquidos.
6. Instalaciones incorrectas hechas con herramientas no adecuadas o por personas no cualificadas.
Requisitos de Mercancía devuelta
1. Autorización Previa: Antes de devolver algo, necesitamos autorizar la RMA que tramites por la web desde tu perfil de cliente. Por favor, no envíes nada sin nuestra previa aceptación.
2. Número de Devolución: Asegúrate de poner el número de devolución en el paquete.
3. Documentación Incluida: ¡No te olvides de incluir la autorización de devolución dentro del paquete!
4. Embalaje Original: El embalaje original debe estar en buen estado.
6. Gastos de Transporte: Los gastos de transporte son por cuenta del cliente, salvo indicación contraria. Si corren por nuestra cuenta, te reembolsaremos hasta 6€, solo muéstranos el recibo. Puedes enviarnos una foto del recibo por WhatsApp, incluyendo el número de la RMA, a través de nuestro correo de atención al cliente o meterlo en la caja de la devolución.
Ovisat no recogerá ningún paquete enviado a portes debidos.
Devoluciones especiales
Pedidos con Descuento: Si hiciste un pedido con descuento por cantidad, necesitas devolver todo lo que compraste para obtener un reembolso.
Productos Defectuosos en Pedidos Especiales: Si algo de ese pedido no funciona bien, te enviaremos uno nuevo si lo devuelves sin daños. Si no podemos arreglarlo, te reembolsaremos la cantidad proporcional al valor de la oferta que recibiste.
Gaarantía de reparación
Condiciones de Devolución de Pantallas: Las pantallas serán aceptadas para devolución, pero no pueden mostrar signos de golpes, humedad, restos de pegamento o suciedad. Si abres o manipulas algo, la garantía queda anulada.
Reacondicionamiento: Si el repuesto que nos envías en garantía llega con restos de adhesivos o suciedad, incumpliendo los requisitos de RMA, descontaremos el 10% del valor del artículo por "reacondicionamiento".
Fuera de Garantía: Si un repuesto está fuera de garantía por haber superado los 3 meses o por las condiciones mencionadas, se devolverá en el siguiente pedido para evitar gastos adicionales. Si no es posible enviarlo en los siguientes 3 meses, se enviará a un punto limpio con un cargo de almacenaje de 1€ por día después del plazo de 3 meses desde la finalización del RMA.
Contacto
En cualquier momento puedes dirigirte a nuestro departamento a través del email devolucionescris@ovisat.com
